Monabanq – bonne utilisation du buzz et des blogueurs

Quel blog sur le buzz ou le marketing ne parle pas en ce moment des vidéos de Monabanq, la banque en ligne.

Des vidéos qui présentent 3 cas qui nous sont à tous arrivés au moins une fois dans notre vie de client d’une institution bancaire. Pour ma part, j’ai rencontré les 3 situations et j’en aurais bien d’autres à leur soumettre comme scénario pour une suite.
Il est quand même rare de voir une banque parodier ses copains concurrents avec tellement de réalisme dans les scènes. Un grand bravo à l’acteur qui y est très crédible.

Monabanq a posté depuis le 14 août sur YouTube ses vidéos sans en faire de promotion directe, mais elle a sûrement contacté quelques blogueurs et après la blogosphère a fait le reste.

Étant client Monabanq, je reçois ce matin une newsletter m’invitant à découvrir la future campagne :

Dommage que ce soit les vidéos qui circulent déjà sur le Web et qu’en tant que client je n’ai pas eu une primeur.
Mais là où Monabanq va encore plus loin qu’une simple opé virale, c’est sur le feedback qu’elle attend de ses clients.
Une fois que vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir les 3 spots, mais aussi répondre à un petit questionnaire :

Tout cela pour savoir par rapport aux situations décrites dans les vidéos laquelle vous a sûrement décidée à venir chez eux.

Je pense que Monabanq va marquer beaucoup de points niveau sympathie et peut-être gagner de nouveaux clients, mais surtout elle appuie bien là ou cela fait mal, le service client de nos banques françaises.

Ici au Québec, ce genre de films est impossible, car ces situations n’existent pas. Votre conseiller est disponible quand vous le voulez et sinon un centre d’appel est joignable 24/7 et peut faire les mêmes opérations que votre conseiller.

Voici donc une bonne pratique de l’utilisation des nouveaux médias, mais cela aurait été le comble pour une banque en ligne de ne pas savoir utiliser correctement le support qui est au coeur de son modèle économique.